سياسة الاسترداد
1. المقدمة
توضح هذه السياسة شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بتطبيق جيبلي (Jibly).
باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على هذه السياسة.
2. طبيعة الخدمة
يعمل تطبيق جيبلي كمنصة تربط المستخدمين بمتاجر مستقلة (مطاعم، محلات، صيدليات).
⚠️ يتم تنفيذ الطلبات من قبل هذه المتاجر، وقد تختلف قرارات الاسترداد حسب كل متجر.
3. إلغاء الطلب
قبل تأكيد الطلب
-
يمكنك إلغاء الطلب قبل قبوله أو بدء تحضيره
-
سيتم استرداد المبلغ بالكامل (إذا تم الدفع مسبقًا)
بعد تأكيد الطلب
-
لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التحضير أو التوصيل
4. حالات الاسترداد
يمكن طلب استرداد في الحالات التالية:
-
استلام طلب خاطئ
-
وجود عناصر ناقصة
-
تلف أو فساد المنتج
-
عدم استلام الطلب
يتم مراجعة كل حالة بشكل منفصل.
5. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يتم الاسترداد في الحالات التالية:
-
تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب
-
إدخال عنوان خاطئ
-
عدم الرد على المندوب
-
التأخير البسيط الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة
6. آلية الاسترداد
-
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال وقت مناسب (يفضل خلال 24 ساعة)
-
يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم
-
في حال الموافقة، يتم تنفيذ الاسترداد خلال مدة معقولة
7. طريقة الاسترداد
-
يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة (إن أمكن)
-
في حالة الدفع نقدًا، قد يتم:
-
إضافة المبلغ إلى محفظة المستخدم (إن وجدت)
-
أو الاتفاق على طريقة أخرى
-
8. تسوية النزاعات
قد يتدخل تطبيق جيبلي كوسيط لحل النزاعات بين المستخدم والمتجر.
وفي بعض الحالات، يكون القرار النهائي للمتجر.
9. التواصل معنا
📍 مدينة الجميل، ليبيا
📞 +218 94-1202160